V roce 2023 došlo ke změně způsobu, jakým společnost Ervin komunikuje se zákazníky, a rozhodla se navštívit a vystavovat na široké škále veletrhů po celé Evropě, nikoli pouze na veletrhu GIFA. Požádali jsme Saschu Bergera, obchodního ředitele společnosti Ervin v Evropě, aby vysvětlil důvody této změny a zamyslel se nad výsledky nové strategie.
„Na předchozích veletrzích GIFA jsme zjistili, že mnoho našich zákazníků a dalších návštěvníků, kteří se s námi přišli seznámit, má nabitý program a nemají dostatek času na to, aby mohli plně diskutovat o svých problémech v oblasti tryskání a o tom, jak jim můžeme pomoci, což je pro nás všechny promarněná příležitost.“
„Měli jsme pocit, že přesměrování našich investic na účast na více akcích ve více zemích v průběhu čtyř let nám poskytne více času, který můžeme strávit s návštěvníky našich stánků. Chtěli jsme také uspořádat vlastní „fórum pro odstřel“, kam bychom mohli pozvat klíčové zákazníky a odborné řečníky, aby se podělili o své problémy, zkušenosti a nápady a vybudovali si vlastní sítě.“
„Výsledky a zpětná vazba byly lepší, než jsme mohli doufat; v roce 2023 jsme vystavovali na 13 akcích a navštívili dalších 12 akcí v 10 zemích a uspořádali jsme vlastní „fórum o odstřelu“ v Německu. To je zdaleka nejvíce akcí, kterých jsme se během jednoho roku zúčastnili. Zpětná vazba od zákazníků z veletrhů byla velmi pozitivní; setkali jsme se s více lidmi než kdykoli předtím a rozhovory, které jsme vedli, nás utvrdily v přesvědčení, že většina lidí skutečně oceňuje, že nalezení správného, vysoce kvalitního abraziva může mít velký vliv na kvalitu, efektivitu a náklady jejich tryskacích operací.“
„Účastníci z řad zákazníků i odborní řečníci hodnotili „fórum o tryskání“ velmi pozitivně. Přednášky považovali za poučné a ocenili možnost navázat kontakty se svými kolegy a rozvíjet nápady, které by mohli přenést zpět do svých provozů. Opravdu jsme si užili příležitost je všechny mnohem lépe poznat.“
„Dalšími dvěma vrcholy pro mě byly říjnový veletrh Surtech v Istanbulu a listopadový Metal Madrid. Na těchto veletrzích jsme nikdy předtím nevystavovali, takže nás potěšil počet návštěvníků a velký zájem o výrobky Ervin.“
„Není překvapením, že v roce 2024 toho budeme dělat opět více a budeme stavět na úspěších z roku 2023 a na tom, co jsme se naučili ze všech našich akcí. Naše zkušenosti nám říkají, že když navštívíme nové zákazníky, přibližně v 8 z 10 situací jsme schopni zlepšit efektivitu jejich tryskacích procesů. Chceme dát co největšímu počtu společností příležitost promluvit si s našimi odborníky a zjistit, jak jim můžeme pomoci být úspěšnější. Jsme více než jen výrobce abraziv, spolupracujeme s našimi zákazníky a sdílíme s nimi naše znalosti, abychom zlepšili jejich operace povrchových úprav. Setkáním s více lidmi na více trzích v prostředí, kde máme čas na dobré rozhovory, získá jak Ervin, tak naši zákazníci.“
